Pusat Transformasi Insan (PTI), Kampus Kesihatan telah melaksanakan kursus The Power Of Service Delivery: Kecekapan Yang Membina Kepercayaan pada 12 Ogos 2026 di Dewan Persidangan Kampus, Kompleks Pentadbiran, Kampus Kesihatan. Program ini disampaikan oleh Pn. Norwahidah Bt Wahi, Penyelia Jururawat U9, Jabatan Kejururawatan, Hospital Pakar USM.
Kursus ini bertujuan memberi panduan tentang kepentingan penyampaian perkhidmatan yang cekap sebagai asas dalam membina keyakinan dan kepercayaan pelanggan.
Perkhidmatan yang berkualiti mampu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan apabila disampaikan secara cekap, berkesan dan konsisten sehingga memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan.
Melalui perkongsian dan pengalaman Pn. Norwahidah Wahi, peserta didedahkan kepada aspek penting dalam penyampaian perkhidmatan, antaranya definisi kecekapan dalam tindakan, elemen dalam membina kepercayaan, komunikasi berkesan, kepekaan terhadap keperluan pelanggan serta pengurusan situasi.
Di akhir program, peserta memahami bahawa kepercayaan bukan dibina melalui kata-kata, tetapi melalui setiap tindakan yang dilakukan. Setiap staf merupakan wajah organisasi.
Perkhidmatan yang pantas, tepat, mesra dan profesional bukan sahaja meningkatkan kepuasan pelanggan, malah membentuk reputasi dan kepercayaan terhadap organisasi.
Membina kepercayaan pelanggan melalui penyampaian perkhidmatan yang cekap, konsisten, mesra dan profesional, sekali gus memperkukuh reputasi organisasi.